Στο Κέντρο Φορολογικών Διαδικασιών και Εξυπηρέτησης (ΚΕΦΟΔΕ) Αττικής, οι πολίτες βιώνουν καθυστερήσεις και προβλήματα στην εξυπηρέτησή τους. Την ίδια στιγμή, πολλές υποθέσεις μένουν αναπάντητες για εβδομάδες ή και μήνες. Αυτή η νέα υπερ-Εφορία, που δημιουργήθηκε από τη συγχώνευση των 26 εφοριών της Αττικής, έχει αναλάβει σημαντικές αρμοδιότητες, αλλά πλήττεται από ελλείψεις προσωπικού και υψηλό φόρτο εργασίας.

Πιο συγκεκριμένα, παραδείγματα καθημερινών προβλημάτων περιλαμβάνουν τον Βαγγέλη Δ., ο οποίος αναμένει 10 ημέρες για την έγκριση ενός ηλεκτρονικού αιτήματος για πληρωμή 43 ευρώ. Αντίστοιχα, η Σοφία Β. περιμένει 15 ημέρες για τη διαδικασία αλλαγής έδρας, ενώ ο λογιστής Χάρης Σ. αναμένει την επεξεργασία αιτήματος που υπέβαλε τον περασμένο Ιούλιο για λογαριασμό μιας επιχείρησης, γεγονός που έχει κοστίσει ήδη τρεις δημόσιους διαγωνισμούς. Σε πολλές περιπτώσεις, τα αιτήματα παραμένουν εκκρεμή, με αποτέλεσμα να χάνονται προθεσμίες και οικονομικά χρήματα.

Καθημερινά, το ΚΕΦΟΔΕ δέχεται περίπου 2.000 αιτήματα, αλλά το backlog φτάνει τα 85.000 αναπάντητα αιτήματα. Οι επισκέπτες στο Κέντρο, που φτάνουν τους 350-400 καθημερινά, λαμβάνουν ηλεκτρονικά αριθμό προτεραιότητας και οδηγίες για το πού θα εξυπηρετηθούν.

«Αν το αίτημα είναι απλό, μπορεί να λύνεται άμεσα. Αν απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει», επισημαίνει ο λογιστής Κώστας Κ., ο οποίος επισκέπτεται συχνά το ΚΕΦΟΔΕ για να τακτοποιήσει υποθέσεις των πελατών του. Οι λογιστές αναγνωρίζουν ότι οι αναμονές είναι εκνευριστικές και ότι η καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση δυσχεραίνει την εργασία τους.

Μια χαρακτηριστική ιστορία επιβεβαιώνει τις καθυστερήσεις. Ο Λεωνίδας Κ. υπέβαλε αίτημα για διακοπή εργασιών μη φυσικού προσώπου τον Απρίλιο του 2024 και μέχρι τον Οκτώβριο της ίδιας χρονιάς δεν είχε ακόμη επιλυθεί. Παρά τις πολλές του επισκέψεις και τηλεφωνικές επικοινωνίες, η διαδικασία παραμένει σε εκκρεμότητα, προκαλώντας τον προβληματισμό για την αποτελεσματικότητα του νέου συστήματος.

Πηγή: tanea.gr